中国北车集团齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司

齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司隶属于中国北车集团，是中国铁路货车、铁路起重机设计制造领军企业和出口基地。公司有着雄厚的研发实力，在行业内具有明显领先优势，长期主导着中国铁路货车和铁路起重机的发展方向。公司的铁路货车和铁路起重机产品不仅在国内市场占据大量的市场份额，而且大量出口到五大洲二十多个国家，被誉为中国铁路工业的“掌上明珠”。

北京典道互联科技有限公司

成立于2008年，是一家专业从事产品全生命周期管理（PLM）解决方案的资讯、研发、销售、服务的高科技企业。

典道互联帮助齐车改善服务工作，提升客户满意度

成功实施PTC Arbortext，建成技术出版物管理系统

挑战：产品系列众多，服务难度大

在长期的发展过程中，齐车成为了以铁路货车新造、修理、铁路起重机造修、铁路车辆配件制造、相关多元业务五大单元为核心业务的大型企业集团，公司拥有行业最全产品阵容，研发生产的敞车、棚车、平车、漏斗车、特种车、罐车、长大货车、铁路起重机、配件等9大系列300多个品种的各类产品，不但供应国内市场，而且大量出口到澳大利亚、新西兰、巴西、韩国、蒙古、哈萨克斯坦等世界五大洲的二十多个国家和地区。随着时代的发展，用户对售后服务的需求越来越高，面对着不断增加的产品系列和越来越多的产品变型，再加上产品上市时间不断缩短，齐车不得不在更短的时间内制作出更多的高质量的用户手册、维修手册和零部件图册等，以满足其服务需求。

解决方案：PTC Arbortext产品 + 典道技术出版物咨询实施服务

PTC的Arbortext是全球领先的出版物交付软件，它包含一系列的工具集，可以帮用户建立一个系统化的售后维修信息管理平台，使售后维修信息开发流程化、模块化，加速技术出版物的开发周期，及时有效地满足产品开发和售后服务的要求，提升客户满意度。

典道互联的综保事业部团队具有丰富的技术出版物咨询实施经验，因此齐车选择了典道互联主导技术出版物管理系统的咨询和实施工作。

出版物管理系统的搭建。出版物管理系统由内容管理系统Service Information Manager（SIM）、XML编辑环境Arbortext Editor、技术插图制作工具Arbortext IsoDraw、3D插图及拆装动画制作工具Creo Illustrate、出版物发布工具Arbortext Publish Engine等构成。这些工具支持了齐车技术出版物从定义到创作、图解、管理、交付的整个生命周期

手册编制。制作符合齐车用户手册、维修手册、零部件图册要求的，并符合DITA标准的DTD（文档类型定义），进行DTD与现有数据的对比分析与样例数据验证，完善DTD，并制作手册编制指南

样式制作。为用户手册（中文）、用户手册（英文）、维修手册（中文）、维修手册（英文）、零部件图册（中文）、零部件图册（英文）提供样式

多媒体素材制作。用IsoDraw进行二维技术插图制作，Creo Illustrate进行三维技术插图制作及三维动画制作，并培训客户进行多媒体素材制作的方法

产出交付式电子技术手册。包括用户管理、技术手册展示、结构导航、视频展示、二维矢量图交互式浏览、三维模型交互式浏览等功能

结果：实现科研生产多系统平台高效整合

通过实施Arbortext解决方案，典道互联帮助齐车建成了技术出版物管理系统，通过内容管理系统针对技术信息实现了基于单一数据源的多视图管理，不仅提高了技术手册的质量和一致性，还大大提高了技术信息的重用率，使得整个开发过程更加高效。通过重复信息的使用，大大降低了技术出版物的制作过程，并且加快了资料的更新。客户搜索所需内容的时间大大缩短，大大提高了服务信息的准确性，提高了配件的订购量，改善了售后服务工作，极大的提升了服务的客户满意度。