随着科技飞速发展,大量高新科技技术成果被广泛应用到现代装备系统中,使得装备的使用操作、维护维修等过程变得日益复杂;
高新技术装备的应用对使用维护人员技能水平也提出更高要求。
如何进行快速的维修使得装备系统对技术技能需求逐步增大;人员的操作使用、维护维修及培训过程都变得日益复杂。
为了保障装备系统的可靠性、维修性和战术技术性能,发挥其应有的功能,大力提高装备系统的动态监控、性能检测和故障诊断水平,这些已经成为综合保障过程中的一个急需解决的重要问题。
常规状况 - 安全与质量:确保设备可靠、缩短平均维修时间 (MTTR)、增加飞机可用度(正常运营时间)、提高首次修复率 (FTF) 、避免错误拆装、提高客户满意度。
工程技术:改善失效报告和改正措施 (FRACAS) 、识别失效模式和根因(可靠性)、减少10%产品& 服务生命周期成本、获取驻场经验(维修与性能) 。
呼叫中心:提高客户自助服务、加速支持电话、减少重复呼叫、驻场反馈。
驻场服务 :加速诊断与维修(正常运营时间)、减少重复访问(首次修复)、适时培训/支持、协作/分享专家经验。
专家支持 :减少错误拆装、消除疏忽和错误、新失效模式、获取知识(最佳实践)。
结合技术出版物:快速关联发布、基于标准的文档(S1000D、GJB6600等)、有效分享维修经验。
• 将已有的故障隔离手册(FIM)转换到专家排故知识库
• 审核加普惠客户支持记录(驻场经验)并添加到专家排故知识库
• 一站式服务、诊断数据库维护,基于Web的方式交互给所有最终用户
• 专家排故知识库应用可以通过加普惠的门户网站给授权用户使用
• 替代发动机排故技术出版物模块
• 是加普惠技术支持入口和IETM/IETP的主要组成部分
• 与普惠公司的CRM系统集成
• 替代传统FIM,降低客户支持的费用
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